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网购手机序列号不一致七天无理由退货被拒【通讯新闻】

发布时间:2019-08-13 16:59:23 阅读: 来源:粉碎机厂家

导报记者 何资颖 通讯员 陈志/文 春节将至,许多人都喜欢为自己添置一些新礼物,而手机则是其中的热门。2013年1月28日,《市场导报》记者了解到,上海消费者徐先生向一家温州的电子商务公司网购了一款索尼手机,但是在“七天无理由退货”期内,却因手机序列号与外包装不一致而被商家拒绝退货。

缺货却又次日发货? 2013年1月24日,徐先生在网上看中一款索尼手机,型号为MT27i,“我对比了下,这家电商的价格比较划算,而且他们自己还开设有自己的旗舰网站,就下单订购了手机。”徐先生说,支持“七天无理由退货”,是他最终决定在这家商家处购买手机的原因。

但是,当他支付购买手机的费用后,却得到商家通知称,“索尼这款型号的手机暂时缺货,需要等待几天才能发货。”徐先生希望可以最快速度拿到手机,他认为,“如果还要等几天才发货,我可以到有货的别家去买”,便要求退款。

次日,正当徐先生打算走退款流程,却又发现,自己购买的手机已经发货,这到底是怎么回事?咨询电商后徐先生得知,他们在发现仓库有货后便第一时间发货,如果徐先生仍然要求退款,可以在收到手机后原封不动寄回,享受“七天无理由退货”。

谁动了手机序列号? 从温州到上海,快递耗费2天时间将手机送到,这时,徐先生却有些犯愁了,是自己使用还是退货再挑选新机?几经考虑,徐先生决定看一看手机到底如何,如果符合他的要求,便不退货。

随即,徐先生拆开了快递包装,拿出手机开机使用了一番。“3.7寸的屏幕不算大,电池容量也很小。”最终,徐先生不是很喜欢这款手机,还是决定退货,便将手机关机后装回外包装盒,根据“七天无理由退货”说明中的退货地址,叫来快递收件人员收件,并通知商家退货。

但是,过了几天后徐先生却接到商家通知称,“经核对,退回的手机序列号与外包装、保修卡上的序列号不一致,因此不能退货。”

几经回寄手机落沪 导报记者在相关手机卖场、数码产品销售专柜了解到,正品行货手机凭质保证书及购机发票,可以享受全国联保服务,然而保修的前提便是序列号一致(俗称“三码合一”)。为什么徐先生的手机序列号会与包装盒以及保修卡上的序列号不一致?

随即,导报记者在商家处了解到,商家在发货时,会对每个手机的序列号进行记录,徐先生购买的索尼手机在发货时记录的手机序列号为“352264053729030”,然而当徐先生回寄手机后,售后服务人员在检查手机是否完好无损时却发现,手机序列号却是“352264053728958”,与发货时序列号不符。

由于三码不一致,商家通知徐先生后,又将该手机退还,几经周折,这部索尼手机又一次回到了位于上海的徐先生手中。随即,徐先生自行核对了序列号,发现确实不一致,“我只是开机试用了一下手机,又没有换别的手机进去,手机的序列号怎么就不一致了?再说手机的包装也没有封条,肯定是商家发货的时候弄错了。”徐先生如是说。

商家怀疑问题出在厂商 前后对比商家提供的序列号,导报记者发现两者前部分完全一致,仅最后末尾数字存在72的差数。如果是买家调换手机,找到型号一致、且序列号相邻的索尼手机存在较大难度。但是当导报记者联系商家时,售后工作人员冯先生则表示,商家确保销售的手机均为正品行货,不会出现调换手机的情况。

此外,冯先生还告诉导报记者,买家退货后,他们发现三码不一致,便又将该手机及时退还给买家,随后又与其沟通处理此事,但是由于买家未接听电话,导致双方无法取得联系。随后,冯先生仔细向其同事询问了解了事情的始末,答复导报记者称,“将与厂商取得联系,并及时与买家沟通,妥善处理此事。”

不多时,导报记者在温州市工商局龙湾分局12315相关工作人员处了解到,经商家核验,徐先生所购买的手机出现三码不一致的情况最大的可能性为厂商在供货时出现了问题,对此,商家表示将对此事向徐先生赔礼道歉,及时退还购机款并支付徐先生退货所产生的相关费用,徐先生对结果表示满意认可。

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