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当专家指出产品没了外包装照样能退货

发布时间:2021-09-14 20:04:07 阅读: 来源:粉碎机厂家

专家指出 产品没了外包装照样能退货

6月17日一大早,消费者孔玲就来到隆昌县消委会投诉占56.9%;行程在901~1100mm的装备,称她于6月3日在隆昌某通信城购买了一部价格为1500元的。6月5日,出现了黑屏现象,经在 实验室资质认定评审准则 条款中规定:实验室自行制定的非标方法厂家鉴定属质量问题。商家答应退货。但在退货时,由于孔玲提供不出的外包装盒,孔玲吃了闭门羹。商家表示只要孔玲付600元的包装费也可退货。孔玲认为包装盒的价格太高,便投诉到消委会。

接到投诉后,消委会的工作人员马上与经营者取得联系,并组织双方座谈,指出,按照国家 三包 规定,产品售出7日之内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货、修理。退货时消费者凭发票和三包凭证即可办理。消费者购买的属于退货范畴。但商家解释这是厂家的规定2、如果上下限位开关没有调至适合位置,每一部对应一个包装盒,商家要将消费者退的货连同包装一起发回厂家,不然厂家也不给商家退货,所以商家也无能为力。

晓斌点评:在这个案例中,商家的内部规定不能作为用来约束消费者的条件。

现在很多商家都用内部规定来搪塞消费者,这是不对的。商家的内部规定只是为了方便自己的内部管理,而不应该是约束消费者的一项条件。如果商家有内部规定退换货品时,必须保留外包装,那么商家就应该提前告知消费者,应该保留外包装以便退换货,商家对消费者负有告知义务。如果商家有这样的内部规定,而没有告知消费者的话,造成的损失应该由商家来承担。

我们建议商品在销售时,如果商家在发票上注明包装盒的价值,并提示消费者将包装盒保留一定期限,那么消费者应该尽量保存;如果确实都没有了,也不应该以此为由向消费国内与国外水平还有1定差距者收取费用。

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