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微软就软件托管服务故障向用户致歉

发布时间:2019-09-11 20:47:29 阅读: 来源:粉碎机厂家

微软就软件托管服务故障向用户致歉

北京时间9月10日上午消息,据国外媒体报道,微软周四就过去几周发生的至少三起托管软件服务故障向用户致歉。

微软Business Productivity Online Suite负责人摩根 寇尔(Morgan Cole)在官方博客文章中写道: 我们希望提供高质量的服务,而过去几周来,我们未能达成愿望。我们想在这里就这些问题有可能产生的所有不便向你们 我们的用户 道歉。

他提到,用户最近在使用Business Productivity Online Suite的三项服务时有可能遭遇访问问题,包括电子邮件、SharePoint和网络会议。他表示,8月23日对网络基础设施的升级导致了 无法预见的问题,并对部分服务产生了影响 。当时的问题持续了两个小时,通过微软位于北美的设施使用这些服务的用户可能会遭遇访问故障。

尽管工程师已经解决了这一问题,但却没有解决底层故障,从而导致9月3日和9月7日又出现两次访问异常。在此期间,用户使用管理入口登录时会出现异常。虽然9月7日的故障持续时间较短,但 受影响的范围更大 。

寇尔写道: 作为你们的服务提供商,我们肩负着重要责任,我们也知道服务出现的任何问题都会导致你们的业务中断,这是无法接受的。

在该博客文章的回复中,有一位自称是Peak Support Services技术专家盖伊 格雷戈里(Guy Gregory)的人表示,8月23日的两个小时故障导致8月份的正常运行时间仅为99.7%,低于微软承诺的99.9%。如果低于99.9%的最低限,微软应该向用户返还费用。

微软云计算服务项目经理吉姆 格林(Jim Glynn)在评论中回复到,微软的确会为受影响的用户提供补偿。他还表示,如果有用户认为微软没有满足合同协议,也没有获得补偿,可以与微软的客服联系。

9月2日,微软Hotmail同样出现了登录异常的情况。但寇尔在博客中表示,影响Business Productivity Online Suite的问题并未影响到微软的其他服务。

微软希望提供比谷歌等竞争对手更好的企业服务。但是与谷歌企业服务一样,Business Productivity Online Suite用户同样抱怨微软没有在故障期间提供足够的信息。寇尔在这篇博客的评论中表示,微软正在研究通讯渠道,希望在这一方面进行改进。

微软目前会通过RSS发出故障通知,但是部分用户表示,这些信息太过模糊,有时还会延迟。寇尔则表示,微软已经着手增加新功能,以便向RSS中添加更多细节信息。

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