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电商运营真正要做的四件事

发布时间:2020-02-03 01:41:33 阅读: 来源:粉碎机厂家

据中国电子商务研究中心监测:2011年1―6月电子商务领域(包括B2C和B2B,不含网络团购)已披露的风投融资共有44起,其中风险投资42起,总额逾18.3亿美元。其中,鞋类B2C凭借着跨越式的迅猛发展获得了VC风投们的青睐,成功融资达到3家,排在奢侈品行业(6家)之后,位列次席。

正是借助这股资本东风的熏染,2011年之后,垂直鞋类B2C的发展步伐明显提速,而其中各家的运营策略和营销手段又不尽相同。

好乐买成功傍上腾讯之后,豪言年底销售额破10亿,李树斌甚至坦言公司已着手IPO的先期准备工作。

乐淘在经过一度密集的“棚震”视频广告和百度首页狂掷银子换流量之后,却与日前对外透露下半年将放缓企业发展步伐,是后续无力还是蓄势待发?不得而知,但其自有品牌愤怒的小鸟倒是卖得挺火。

名鞋库的策略是紧紧挂靠阿里,成功融资后,关系较以往更融洽,胜似一家。

而拍鞋网在喜迎公司四周年庆之际,其总裁汪建聪首次提出企业四“优”发展路线方针:保证优良的产品,提供优惠的价格,奉献优质的服务,打造优秀的团队,四“优”路线将做为企业获得长足发展的行业纲领和准则。

其中,拍鞋网提出的四“优”发展跟线,麦可认为,倒是给电商运营指出了一条新的发展方向。因为中国的电子商务发展经历过太多的迷茫和冲动,一会是产品热,一会是团队风,一会是服务流,一会又是价格波,还从来没有人或企业能真正同时兼顾到这四点。

优良的产品

优良的产品,一直以来都是消费者的追求,谁也不愿花钱买到仿冒的劣质品。拍鞋网是

国内率先倡导正品鞋理念的电商平台之一,郑重承诺,线上所有品牌都是经过品牌商官方正式授权,正品保证,假一赔十;另外,鞋品从采购进来到物流配送到消费者手里,公司配设七层检验窗口层层把控,从质量到款式,从尺码到颜色,从鞋邦到鞋底,从内包装到外包装等,全方位保证鞋品质量

优惠的价格

现阶段,线上销售还主要是以低价策略运营为主,所以要求电商在采购商品时有很强的议价能力,才能保证能有个更优惠的价格给消费者。拍鞋网地处中国鞋都晋江,鞋品牌云集,背靠这个天然的鞋产业地域优势,拍鞋网在供应渠道上能拿到较竞争对手更为轻松的进价,这也说明了为什么拍鞋网线上同一品牌鞋款的售价都要比竞争对手低的原因。

优质的服务

每个电商都知道服务很重要,但如何去做服务,去提升服务质量,业内目前除了简单的好评差评评判标准之外,还没有一个明确的统一。电商现阶段的服务,麦可认为,有点浑水摸鱼的味道,缺乏真正的人性化的优质服务,“卸磨杀驴”的事是屡见不鲜,特别是遇到消费纠纷时,受伤的往往是消费者。如果服务还不能正视,对网站的流量及二次营销到将是致命的打击。

当然,优质的服务,不是嘴上说说就行的,需要企业沉下心来,脚踏实地去做,在日常服务过程中,注入更多的人性化的理念在里面。就拿消费者退换货来说,大多电商往往是左推右拖的,没半个月时间休想换到货。而在拍鞋网,情况大不一样,碰到退换货,平台会在第一时间内启动自主开发的订单退换货系统,只需消费者进入该系统输入订单号,就能办理,安全便捷还省心,工作效率大大提高,还给消费者留下好的印象,为二次销售做下铺垫。

优秀的团队

上面提到的电商发展要必备优良的产品、优惠的价格和优质的服务等三优,其实,追根溯源,都离不开一支优秀的团队在运作。只有是优秀的团队才能创造出优良的产品、提供优惠的价格和奉献优质的服务,以人为本,可见,拥有一支优秀的团队对企业是多么重要。但电商团队的建设历来却是个大难题,集体跳槽,暴力裁员等现象是屡见不鲜。如何去搭建一支高效能的稳定团队,值得很多电商管理层需要去深思的问题。

小结

电商运营,产品、价格、服务和团队,四者是缺一不可,相辅相成。今天,做电商,其实就是做这四件事。如果你有丰富的优良产品,拥有竞争力的优惠价格,能提供无可比拟的人性化的优质服务,再加上拥有一支稳定高效的运营团队做支撑,麦可坚信,在电商的洪潮里,你能走得更远,飞得更高!

更远,飞得更高!

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